手語舞出心的溝通


時間:2021.8.4

來源:客戶服務部 高杰



大連華潤燃氣有限公司前臺業務員用所學的手語,為聾啞用戶提供周到服務。



8月2日上午,一位燃氣用戶帶著房產證等手續來到大連華潤燃氣中山客服中心辦理業務。工作人員與其交流時發現這是一位聾人用戶,一時不知所措,有的拿出紙筆打算通過寫字方式交流,但是這樣很費力耗時。這個時候,前臺接待員石淼辦完了手中的業務,把這位用戶請到了自己的服務席,用手語和這位用戶交流起來,得知這位用戶是來領取新購灶具補貼的。在查驗手續中,石淼發現這名用戶的發票姓名寫的是“個人”,而不是用戶的姓名。石淼用規范的手語告知用戶,其它的手續沒有問題,只是這個發票開具得不符合標準,應當將上面的姓名欄改成房主的真實姓名,改完后就可以帶著這些資料來辦理領取灶補200元了。用戶滿面笑容地打著手勢再三表示滿意,高興地走了。



采訪得知,石淼學習手語,源自于2004年,她的高中語文老師因為類風濕導致骨骼變形加入市殘聯,因此向其介紹學習手語,并成為市慈善總會的一名盲聾關愛志愿者。經過學習、考核,石淼以優秀成績獲得“大連市手語服務中心”頒發的結業證書。學會手語后,她每周都到盲聾學校去參加助殘活動,發現了那個無聲的世界也是很有趣的。在殘聯做志愿者那幾年,還經常陪同聾人一起出去游玩,嫻熟的手語使他們之間交流毫無障礙,他們之間也會開玩笑,有時候還會被他們逗的樂不可支。說起與聾人的感情,她說直到現在也記憶尤深的是,大約在十三四年前:“作為一個助盲人志愿者,我做了一些裝乘公交卡的卡夾分發給盲聾兒童。這么多年過后,我早已都忘了。前年有一次在公交車站候車,我看著一個盲人乘客有些眼熟,當我走過他身邊時,他突然說了一句:“是石淼姐姐嗎?”我愣了,看到他手中的卡夾,我想起這是我幫助過的盲人,但我真的想不起來他是誰了,我說“你還記得我?”他說:“姐姐,我記得你的味道、你的聲音,你對我們那么好,你送我的卡夾我始終用著?!边呎f邊端起那張卡夾……“那一刻我真的是熱淚盈眶”。石淼哽咽了一會,接著說:近幾年因為工作節奏原因,參加助殘活動頻率有所減少,但是沒有料到今天在崗位上接待用戶的時候,又用上了?!?



石淼說,雖然我們以前也接觸過聾啞人,但是這種情況很少。然而,哪怕有一個出現,得不到及時地服務,那也會給他帶來很大的煩惱。她準備再將手語重新加強一下,把手語精進一步,用在平時的前臺工作中,讓我們的前臺工作可以直接面對聾人群體,建立一個特色窗口,為這些特殊群體服務。我市其他區域的聾啞用戶如果需要咨詢用氣知識、辦理業務,可以到我這里來,我會盡力做好服務的。

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